Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
- ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DOM).
- DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
• France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés ;
• Départements et régions d’outre-mer (DOM) : jusqu’à 30 jours ouvrés.
Ces délais commencent à compter de la confirmation de la commande. Ils restent estimatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison du transporteur, des contrôles douaniers, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
- FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon la destination et les articles commandés.
Leur montant exact est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
- SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
- EXPÉDITIONS SÉPARÉES
Certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.
Le client pourra donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi, sans frais d’expédition supplémentaires après la validation de sa commande.
- ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais. Une modification de l’adresse ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été prise en charge pour expédition.
Nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client.
- RETARD OU ABSENCE DE LIVRAISON
Si la commande n’a pas été reçue à l’expiration du délai annoncé, le client est invité à consulter son suivi, puis à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur ou du fournisseur.
Nous accompagnerons le client dans les démarches nécessaires jusqu’à la résolution de la situation, conformément à la réglementation applicable.
- COLIS ENDOMMAGÉ
Si un colis est livré endommagé, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :
• une photographie du colis ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition ;
• une photographie du produit concerné ;
• le numéro de commande.
Ces éléments nous permettront d’étudier rapidement la demande et de proposer une solution adaptée.
- CONTACT
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi d’une commande, contactez-nous à l’adresse suivante :